Knowledge · Les fondamentaux qu'on n'ose plus demander · Fiche 07
Une donnée, un indicateur, une décision.
Dans cette fiche
Glossaire express
IObjectif
Relier ce qu'on mesure à ce qu'on décide.
Beaucoup d'indicateurs existent sans qu'aucune décision n'en dépende.
Un tableau de bord peut être consulté chaque semaine sans jamais changer une action. Les chiffres sont justes, la mise à jour fonctionne, et pourtant rien ne se décide différemment.
Cette fiche sert à remonter la chaîne dans le bon sens : partir de la décision, choisir l'indicateur qui peut la faire bouger, puis seulement vérifier les données qui le rendent fiable.
IIPrincipe
La chaîne se lit à l'envers de la façon dont on la construit.
L'ordre habituel part des données disponibles : on regarde ce qui existe, on construit des indicateurs, on espère qu'une décision s'y accrochera. Cet ordre produit des écrans complets et des arbitrages inchangés.
L'ordre utile part de la décision : quel choix doit être éclairé, par qui, à quel rythme. L'indicateur est ensuite choisi pour sa capacité à déplacer ce choix, et la donnée n'est qu'un moyen d'y parvenir de manière vérifiable.
Un indicateur qui ne peut changer aucune action est une décoration coûteuse.
Ce qui doit être tranché, et par qui.
La grandeur capable de faire bouger ce choix.
Ce qui est compté, et ce qui est exclu.
La source, sa fraîcheur et sa fiabilité.
Le moment où l'on regarde et où l'on tranche.
IIIApproche
Construire un indicateur qui sert à quelque chose.
La séquence tient en une demi-page. Elle se fait avec la personne qui décide, jamais seulement avec celle qui produit le chiffre.
Écris la décision, pas le sujet.
« Arrêter ou poursuivre » est une décision. « Suivre la performance » est un thème, et un thème ne se tranche pas.
Choisis un indicateur capable de bouger.
S'il ne peut pas varier assez vite pour éclairer la décision, il informe sans servir.
Écris sa définition avant sa valeur.
Périmètre, exclusions, unité, fenêtre de temps. Deux chiffres différents peuvent être exacts et ne pas parler de la même chose.
Vérifie la source et la fraîcheur.
Une donnée mise à jour trop tard pour la revue ne sert pas la décision qu'elle prétend éclairer.
Fixe le rythme de revue et le seuil d'action.
Sans moment ni seuil, l'indicateur devient un commentaire mensuel de plus.
DÉCISION À ÉCLAIRER : INDICATEUR : DÉFINITION (périmètre, exclusions) : SOURCE ET FRAÎCHEUR :
IVWatch-outs
Reconnaître une mesure utile d'une mesure d'ambiance.
Les signaux se lisent sur l'usage de l'indicateur, pas sur sa précision technique.
Bon signal
- Chaque indicateur est rattaché à une décision nommée.
- Sa définition est écrite et accessible avec le chiffre.
- Un seuil déclenche une action connue à l'avance.
Alerte
- Le tableau de bord grandit, les décisions restent identiques.
- Deux équipes citent le même mot pour deux calculs différents.
- La valeur est fraîche, mais personne ne sait qui la regarde.
VInsight
On ne manque pas de chiffres. On manque de décisions auxquelles les rattacher.
La question utile n'est donc pas « que peut-on mesurer ? », mais « qu'est-ce que cela nous autoriserait à décider ? ».
VIProof of Work
Prends un indicateur existant et remonte sa chaîne.
L'exercice se fait sur un indicateur déjà publié, pas sur un cas d'école. Il révèle en quelques minutes si la chaîne tient.
Décision, indicateur, définition, source. Si un maillon manque, la mesure ne sert pas encore.
- Décision
- Le choix que ce chiffre doit éclairer.
- Indicateur
- La grandeur retenue, et son unité.
- Définition
- Périmètre, exclusions, fenêtre de temps.
- Source
- D'où vient la donnée, et à quelle fréquence.